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原標題：三亞機場地服公司榮獲最佳服務團隊稱號
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圖：旅客服務部合照
民航資源網2018年1月18日消息：近期，三亞機場地服公司——飛航地服三亞分公司旅客服務部服務室收到瞭一份特別的禮物，來自上海吉祥航空股份有限公司贈送的“最佳服務團隊”榮譽獎杯，這份榮譽是對飛航地服三亞分公司服務品質的高度肯定。
打硬仗練本領，服務創新促精進
自2017年以來，飛航地服三亞分公司服務室先後參加瞭吉祥航空、港龍航空、捷星航空等多傢航空公司的業務培訓，通過培訓提升服務專業度，同時對登機口登機服務進行優化，旅客服務人員在登機前就采取分流旅客、查找特殊旅客、主動引導旅客倒序登機、倡導“軍人依法優先登機”等舉措，方便瞭特殊旅客登機，大幅度縮減瞭現場登機保障時間。
飛航地服三亞分公司服務室以用戶滿意最大化為目標，在服務品質上不斷精益求精，集思廣益，群策群力，有計劃、有步驟地采取新策略和新措施來豐富服務內涵，提高旅客滿意度和社會認同度。為促進員工業務技能的精進，通過開展“業務比武”“頭腦風暴”等多樣化的培訓形式，提升員工的業務及應急處置能力，並整合現有資源，提出瞭“不正常航班咨詢櫃臺”“延誤餐代金券”等多項創新舉措，便於在不正常航班現場保障過程中可更加安全迅速地完成旅客安置工作。
齊心協力保航班，細節品質顯真情
2017年6月以來，三亞臺風等極端天氣多發，且正值暑運高峰時期，航班大面積延誤，現場保障壓力陡然上升，飛航地服三亞分公司服務室主動與各航空公司代辦人員進行溝通協調，實現瞭不正常事件零發生的目標。
圖：“最佳服務團隊”獎杯
2017年，飛航地服三亞分公司服務室在特殊旅客服務和不正常航班保障兩方面的成績尤為突出。據統計，全年累計保障無人陪伴旅客5820人、輪椅旅客20899人、特殊關照旅客1192人，同比分別增長17.51%、20.39%、7.19%；全年累計安排入住酒店航班達1064班次，配發餐食航班達1925班次。
大面積不正常航班保障是對機場航班保障能力最大的考驗，也是對地面服務工作最全面的考核。為此，飛航地服三亞分公司服務室結合三亞機場與美蘭機場達成合作的實際情況，采用大巴車或動車運送不正常航班旅客，探索出“兩場聯運”的新方法，確保在大面積航班延誤情況發生時，能夠將旅客分流，從而減輕三亞機場壓力。
服務工作隻有起點，沒有終點，面對未來新的困難和挑戰，飛航地服三亞分公司全員將持續立足崗位，奮發進取，以優質服務回饋社會，踐行溫馨、超越的服務內涵，用真情陪伴旅客順利出行，用臂膀承托旅客出行安全。
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（供稿：三亞鳳凰國際機場綜合管理部， ）
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